1. INTRODUCCIÓN

Al completar formularios de contacto, solicitar un servicio, adquirir productos, utilizar nuestro sitio web, acceder al Panel Cliente VMMS o comunicarse con Lubricentro Stocco por canales digitales, podremos recopilar y tratar información personal.

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informar de manera clara qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos, con quiénes podríamos compartirlos y qué derechos tenés como titular de esos datos.

El uso del sitio web, la realización de consultas, la contratación de servicios, la compra de productos o el acceso al Panel Cliente implica el conocimiento de esta Política de Privacidad.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales son tratados por Lubricentro Stocco, con domicilio en Av. Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 3502, José León Suárez, Buenos Aires, Argentina.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, podés contactarnos por correo electrónico a:

info@lubricentrostocco.com

3. QUÉ INFORMACIÓN RECOLECTAMOS Y TRATAMOS

Podremos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el tipo de relación que mantengas con Lubricentro Stocco:

Datos identificatorios y de contacto, como nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, domicilio, número de documento, CUIT/CUIL o identificación tributaria.

Datos de facturación y comerciales, como comprobantes emitidos, datos fiscales, importes abonados, medios de pago, productos o servicios contratados.

Datos asociados a vehículos y servicios realizados, como dominio o patente, marca, modelo, año, kilometraje, tipo de aceite utilizado, trabajos realizados, observaciones técnicas, fecha del servicio, próximo cambio recomendado por fecha o kilometraje, historial de mantenimiento e importe del servicio.

Datos vinculados al Panel Cliente VMMS, incluyendo vehículos asociados, historial de servicios, próximos servicios, órdenes de trabajo, facturas o comprobantes disponibles para consulta o descarga.

Datos técnicos y de seguridad, como fecha y hora de acceso, intentos de inicio de sesión, dirección IP, navegador utilizado, dispositivo, registros de actividad y registros de descarga de documentación comercial.

Datos de navegación del sitio web, como cookies, identificadores técnicos, páginas visitadas, interacciones con el sitio y datos estadísticos o publicitarios cuando corresponda.

No tenés obligación de proporcionar tus datos personales, pero la negativa a hacerlo o la entrega de datos incompletos o inexactos puede impedir que podamos responder consultas, prestar servicios, emitir comprobantes, gestionar garantías, entregar productos, brindar acceso al Panel Cliente o enviar recordatorios relacionados al mantenimiento del vehículo.

4. PARA QUÉ UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar consultas, presupuestos, solicitudes y comunicaciones.

Gestionar la prestación de servicios de mantenimiento automotor.

Registrar clientes, vehículos, servicios realizados e historial de mantenimiento.

Calcular próximos servicios recomendados por fecha, kilometraje o criterio técnico aplicable.

Emitir facturas, órdenes de trabajo, comprobantes comerciales y documentación asociada.

Permitir el acceso al Panel Cliente VMMS, donde el cliente puede consultar información asociada a sus vehículos, historial de servicios y documentación disponible.

Permitir la descarga segura de comprobantes comerciales o documentación vinculada al servicio realizado.

Enviar recordatorios de mantenimiento, avisos de próximos servicios, comunicaciones operativas o mensajes relacionados con la atención al cliente, por medios como WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales informados.

Gestionar compras realizadas mediante el sitio web, WooCommerce u otros canales comerciales.

Procesar pagos, envíos, logística, devoluciones o atención postventa.

Realizar acciones comerciales, promociones, publicidad, remarketing o comunicaciones sobre productos y servicios de Lubricentro Stocco, cuando corresponda.

Mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de navegación, la seguridad, el rendimiento y la calidad de atención.

Prevenir accesos no autorizados, usos indebidos, fraude, incidentes de seguridad o consultas indebidas de documentación.

Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

La utilización de los datos para una finalidad distinta o incompatible con las informadas será comunicada previamente cuando corresponda.

5. PANEL CLIENTE VMMS

Lubricentro Stocco podrá poner a disposición de sus clientes un panel digital de autogestión denominado VMMS, desde el cual el cliente podrá consultar información asociada a sus vehículos registrados, historial de servicios realizados, próximos servicios recomendados, documentación comercial disponible y datos de contacto registrados.

El acceso al Panel Cliente se encuentra protegido mediante credenciales de validación. Por motivos de seguridad, Lubricentro Stocco podrá registrar intentos de acceso, accesos exitosos, intentos fallidos, dirección IP, navegador utilizado, fecha y hora de actividad.

Las descargas de facturas o comprobantes comerciales se realizan mediante mecanismos de validación interna, control de sesión y registro de actividad, con el objetivo de evitar accesos no autorizados a documentación de terceros.

El cliente se compromete a utilizar el Panel Cliente de forma responsable y a no intentar acceder a información, servicios, documentos o datos correspondientes a otros clientes.

6. DOCUMENTACIÓN COMERCIAL, FACTURAS Y ÓRDENES DE TRABAJO

Lubricentro Stocco podrá cargar, almacenar y poner a disposición del cliente documentación relacionada con servicios realizados, como órdenes de trabajo, facturas, comprobantes comerciales u otros documentos vinculados al historial del vehículo.

Dicha documentación puede contener datos personales, fiscales, comerciales o técnicos. Por ese motivo, el acceso y descarga de estos documentos podrá requerir validación de sesión y quedará sujeto a controles de seguridad.

Lubricentro Stocco podrá registrar la descarga o intento de descarga de documentación comercial, incluyendo cliente asociado, servicio, fecha, hora, dirección IP, navegador, resultado de la operación y motivo, con el objetivo de proteger la información, prevenir accesos indebidos y contar con trazabilidad ante eventuales reclamos.

7. RECORDATORIOS Y COMUNICACIONES

Lubricentro Stocco podrá utilizar los datos de contacto registrados para enviar comunicaciones relacionadas con servicios realizados, próximos mantenimientos, vencimientos recomendados, recordatorios por fecha o kilometraje, consultas pendientes, turnos, presupuestos, promociones o información comercial relacionada con productos y servicios ofrecidos.

Estas comunicaciones podrán realizarse por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios web, redes sociales u otros canales disponibles.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la gestión de servicios ya contratados, facturación, atención postventa, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.

8. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

Lubricentro Stocco no vende ni alquila datos personales a terceros.

Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas en esta Política de Privacidad, por ejemplo con proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento del sitio web, servicios de correo electrónico, plataformas de pago, logística, facturación, herramientas de análisis, publicidad, soporte técnico, seguridad informática, asesores contables, legales o autoridades competentes.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades indicadas y adoptar medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Entre los servicios o plataformas que podrían intervenir se encuentran, según corresponda, WordPress, WooCommerce, proveedores de hosting, Mercado Pago, herramientas de análisis como Google Analytics o Google Tag Manager, plataformas publicitarias como Google Ads o Meta Ads, servicios de mensajería o comunicación como WhatsApp, y otros proveedores vinculados al funcionamiento del sitio, la tienda online o la gestión del negocio.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, prestar servicios, mantener el historial de mantenimiento, responder consultas, gestionar garantías, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias, resolver reclamos y proteger los derechos de Lubricentro Stocco, sus clientes o terceros.

Una vez cumplida la finalidad correspondiente, y cuando no exista obligación legal, contractual o legítima de conservación, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados de manera razonable.

En determinados casos, aunque el titular solicite la eliminación de sus datos, Lubricentro Stocco podrá conservar información mínima necesaria cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, contable, técnica, de seguridad o de defensa ante reclamos.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Lubricentro Stocco adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o consulta indebida.

Entre dichas medidas se incluyen, según corresponda, control de acceso al panel administrativo, validación de sesiones, bloqueo temporal ante intentos fallidos de acceso, protección de archivos comerciales, descarga controlada de comprobantes, restricción de acceso directo a documentación almacenada, registros de actividad, registros de descarga y controles básicos de seguridad sobre los sistemas utilizados.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema informático, sitio web o transmisión de datos por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante la detección de un incidente, Lubricentro Stocco adoptará las medidas correctivas razonables que correspondan.

11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Como titular de datos personales, podés solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a los datos registrados, pedir su rectificación, actualización, supresión, bloqueo o confidencialidad cuando corresponda, y revocar consentimientos otorgados cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos podés escribir a:

info@lubricentrostocco.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular de los datos y permitirnos responder adecuadamente.

El ejercicio de estos derechos puede encontrarse sujeto a limitaciones cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, contractual, técnica o de seguridad que justifique conservar determinada información.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene atribución para atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Lubricentro Stocco podrá utilizar cookies, web beacons, etiquetas, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares propias o de terceros para el funcionamiento del sitio web, mejora de la experiencia de navegación, análisis estadístico, seguridad, personalización de contenidos y acciones comerciales o publicitarias, cuando corresponda.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario y permiten recordar preferencias, mantener sesiones, gestionar carritos de compra, medir visitas, analizar el comportamiento de navegación o mostrar publicidad relacionada.

Podremos utilizar cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de rendimiento o analítica, cookies de funcionalidad y cookies publicitarias o de remarketing.

También pueden instalarse cookies de terceros vinculadas a servicios integrados al sitio, como herramientas de análisis, publicidad, redes sociales, plataformas de pago, chat, mapas, videos u otros servicios externos.

El usuario puede configurar su navegador para eliminar cookies, bloquearlas o solicitar autorización antes de almacenarlas. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio, la tienda online, el carrito de compra, formularios, accesos o servicios personalizados.

13. ENLACES A SITIOS O SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web de Lubricentro Stocco puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios de terceros, como redes sociales, WhatsApp, pasarelas de pago, mapas, herramientas de análisis, publicidad o servicios externos.

Lubricentro Stocco no controla las políticas de privacidad, cookies o prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de utilizar esos servicios.

14. MENORES DE EDAD

Los servicios, productos y funcionalidades de Lubricentro Stocco están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o a quienes actúan en representación de un vehículo, cliente, empresa o actividad comercial.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus representantes legales. Si se detectara el tratamiento de datos de un menor sin autorización correspondiente, podrá solicitarse su eliminación o corrección mediante los canales de contacto informados.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Lubricentro Stocco podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

Cuando los cambios sean relevantes, podrán ser comunicados a través del sitio web, el Panel Cliente, correo electrónico, mensajes, banners u otros canales habituales.

La fecha de última actualización se indicará al final de esta Política.

16. CONTACTO

Para consultas, solicitudes, reclamos o pedidos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, podés contactarnos a:

Lubricentro Stocco
Av. Brig. Gral. Juan Manuel de Rosas 3502
José León Suárez, Buenos Aires, Argentina
Email: info@lubricentrostocco.com
Sitio web: www.lubricentrostocco.com

Última actualización: mayo de 2026.